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Describe el problema y nuestro equipo técnico lo gestionará con la prioridad adecuada. Recibirás un número de ticket por email.

Campos del formulario: Nombre y apellidos, Empresa, Email, Teléfono, Tipo de incidencia, Prioridad, Descripción del problema, Código de cliente (si lo tienes).

Tipos de incidencia:

  • Hardware (equipo, periférico, servidor)
  • Software (aplicación, SO, licencia)
  • Red (internet, WiFi, VPN, firewall)
  • Cloud / Microsoft 365 (email, Teams, SharePoint)
  • Backup / pérdida de datos
  • Seguridad (virus, acceso no autorizado)
  • Control de accesos iLOQ
  • Otro

Prioridad:

  • 🟢 Baja — Puede esperar al día siguiente
  • 🟡 Media — Afecta parcialmente al trabajo
  • 🔴 Alta — Sistema crítico parado

Consultar incidencia

Introduce tu email y el número de ticket para ver el estado actualizado de tu incidencia (estado, prioridad, fecha de apertura, técnico asignado y descripción).

Soporte remoto

Nuestro técnico se conectará a tu dispositivo de forma segura para resolver el problema en tiempo real. Solo necesitas el código de sesión que te proporcionamos.

1. Llama al 93 415 35 30 o abre una incidencia para obtener tu código de sesión.

2. Introduce el código de 6 dígitos en el campo correspondiente y pulsa «Conectar».

3. Se descargará el archivo ISL Light. Ejecútalo desde tu carpeta de Descargas.

4. El técnico esperará tu confirmación para conectarse. Tú decides cuándo empezar.

5. Al terminar, la sesión se cierra automáticamente. Sin acceso permanente.

Horario de atención

  • Lunes – Jueves: 8:00 – 18:00 · Tarifa estándar (incluido)
  • Viernes: 8:00 – 14:00 · Tarifa estándar (incluido)
  • Fuera de horario (viernes tarde, fines de semana y festivos): servicio de urgencia con tarifa especial

⚠️ Servicio de urgencia — Tarifa especial. Las incidencias atendidas fuera del horario estándar se consideran servicio de urgencia y se tarifan aparte del precio habitual del contrato. Consulta las tarifas de urgencia con tu técnico asignado.

Urgencias: +34 93 415 35 30 · Email soporte: sat@kiralia.es · Te contactamos en menos de 4 horas.

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